Общи условия

за ползване на онлайн магазина Kivotap и за продажба на стоки от разстояние

В сила от 21 октомври 2026 г.

1. Информация за търговеца

Онлайн магазинът Kivotap, достъпен на адрес kivotap.com („Магазинът“), се управлява от Kivotap („Търговецът“).

Телефон: +359 894 630 651
Имейл: mavenmedia.ai1@gmail.com

Органи, които следят за спазването на правата на потребителите и за защитата на личните данни:

• Комисия за защита на потребителите — 1000 София, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6; национален телефон 0700 111 22; info@kzp.bg; www.kzp.bg
• Комисия за защита на личните данни — 1592 София, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2; www.cpdp.bg

2. Приложение и понятия

2.1 Тези Общи условия уреждат отношенията между Търговеца и всяко лице, което прави поръчка в Магазина („Клиент“).

2.2 С поставянето на отметка „Съгласен съм с Общите условия“ и потвърждаването на поръчката Клиентът декларира, че е прочел и приема тези Общи условия.

2.3 Понятия:

• „Потребител“ — физическо лице, което купува стоки извън своята търговска или професионална дейност, по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
• „Стока“ — стойка за Google отзиви с QR код и NFC и всеки друг продукт, предлаган в Магазина.
• „Настройка“ — зареждането на линка към Google профила на Клиента в QR кода и NFC чипа на Стоката. Дизайнът на Стоката е еднакъв за всички клиенти и не се персонализира.

2.4 Картите се купуват най-често от търговци за нуждите на бизнеса им. Правата, които законът дава само на Потребителите, се прилагат само за Клиенти, които са Потребители. За останалите Клиенти се прилагат тези Общи условия и търговското законодателство.

3. Стоки и цени

3.1 Основните характеристики на всяка Стока са описани на страницата ѝ в Магазина. Снимките са илюстративни. Цветовете може леко да се различават от тези на екрана.

3.2 Цените са в евро (EUR) и са крайни.

3.3 Цената на доставката се показва отделно, преди Клиентът да потвърди поръчката. Доставката е безплатна при поръчка на пакет от 4 карти.

3.4 Търговецът може да променя цените по всяко време. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки.

4. Поръчка и сключване на договора

4.1 За да направи поръчка, Клиентът:

1. избира цвят и пакет;
2. попълва данните си за контакт и за доставка;
3. попълва името на бизнеса и по желание линка към Google профила;
4. приема Общите условия и Политиката за поверителност;
5. натиска бутона за поръчка със задължение за плащане.

4.2 За поръчка не е нужна регистрация.

4.3 След като получи поръчката, Търговецът се свързва с Клиента по телефон или имейл, за да я потвърди. Договорът за продажба се счита за сключен с това потвърждение.

4.4 Търговецът може да откаже поръчка, ако данните са непълни или неверни, ако Клиентът не може да бъде открит или ако има основателно съмнение за злоупотреба. В тези случаи Клиентът не дължи нищо.

4.5 Клиентът може да поправи грешки в данните си преди потвърждаване на поръчката, а след това — като се свърже с Търговеца, докато пратката не е изпратена.

5. Настройка на линка

5.1 Ако Клиентът не посочи линк към Google профила си, Търговецът го намира по името и адреса на бизнеса и при нужда го потвърждава с Клиента.

5.2 Търговецът зарежда линка в QR кода и NFC чипа и го тества преди изпращане.

5.3 Клиентът отговаря за точността на данните, които предоставя.

5.4 QR кодът води към линка, потвърден от Клиента. Ако Клиентът смени Google профила си, Търговецът може да пренасочи линка, без да е нужна нова Стока. Търговецът не отговаря за промени, които Google прави в Google профила, нито за правилата на Google за публикуване на отзиви.

5.5 Търговецът не обещава конкретен брой отзиви или конкретна оценка в Google.

5.6 „Google“ е търговска марка на Google LLC. Kivotap не е свързан с Google LLC и не е одобрен от нея.

6. Плащане

6.1 Плащането е с наложен платеж: Клиентът плаща цената на куриера при получаване на пратката.

6.2 [Таксата за наложен платеж е включена в цената на доставката.]

7. Доставка

7.1 Доставката е в България чрез „Спиди“ АД или „Еконт Експрес“ ООД — до офис на куриера или до адрес, по избор на Клиента.

7.2 Поръчката се доставя до [2–4] работни дни след потвърждаването ѝ.

7.3 При получаване Клиентът проверява дали пратката е цяла и неповредена. Видими повреди се отбелязват в протокол пред куриера. [Клиентът може да прегледа пратката, преди да плати.]

7.4 Рискът от погиване или повреждане на Стоката преминава върху Клиента, когато той или посочено от него лице получи пратката.

8. Право на отказ

8.1 Потребителят може да се откаже от договора в срок от 14 дни от получаването на Стоката, без да посочва причина и без да дължи обезщетение.

8.2 За целта Потребителят уведомява Търговеца писмено на mavenmedia.ai1@gmail.com — включително чрез стандартния формуляр за отказ по ЗЗП — и връща Стоката за своя сметка до 14 дни след уведомлението.

8.3 Търговецът възстановява всички получени плащания, включително цената на стандартната доставка, до 14 дни от уведомлението, като може да изчака, докато получи Стоката обратно или доказателство, че е изпратена. Сумата се възстановява по банков път по сметка, посочена от Потребителя.

8.4 Потребителят отговаря за намаляването на стойността на Стоката, ако тя е използвана извън необходимото, за да се установят естеството, характеристиките и функционирането ѝ.

9. Рекламации и законова гаранция

9.1 Търговецът отговаря за всяка липса на съответствие на Стоката с договора. Потребителите имат право на законова гаранция в срок от 2 години от доставката, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки.

9.2 При липса на съответствие — например неработещ QR код, грешно зареден линк или повредена стойка — Потребителят може да поиска замяна или ремонт на Стоката, а когато това е невъзможно — намаляване на цената или разваляне на договора.

9.3 Ако QR кодът не работи, Търговецът изпраща нова стойка безплатно.

9.4 Рекламации се подават на +359 894 630 651 или mavenmedia.ai1@gmail.com. Клиентът посочва номера на поръчката и описание на проблема и по възможност прилага снимка. Търговецът потвърждава получаването на рекламацията и я решава в сроковете по закона.

9.5 Не се приемат рекламации за повреди от неправилна употреба или за промени в Google профила, направени след изпращането.

10. Отговорност

10.1 Търговецът не отговаря за временна недостъпност на Магазина поради технически проблеми или непреодолима сила.

10.2 Търговецът не отговаря за начина, по който Google обработва и показва отзивите, нито за съдържанието на отзивите, публикувани от трети лица.

10.3 Към Клиенти, които не са Потребители, отговорността на Търговеца се ограничава до стойността на съответната поръчка, освен при умисъл или груба небрежност.

11. Лични данни

Търговецът обработва личните данни на Клиентите съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Подробности има в Политиката за поверителност.

12. Решаване на спорове

12.1 Търговецът и Клиентът решават споровете помежду си по взаимно съгласие. Клиентът може да се свърже с Търговеца на +359 894 630 651 или mavenmedia.ai1@gmail.com.

12.2 Потребителите могат да подадат сигнал до Комисията за защита на потребителите и да се обърнат към общите помирителни комисии към нея за извънсъдебно решаване на спора.

12.3 Ако спорът не бъде решен по този ред, той се отнася до компетентния български съд.

12.4 За всички въпроси, които не са уредени в тези Общи условия, се прилага българското законодателство.

13. Промени в Общите условия

13.1 Търговецът може да променя Общите условия. Промените се публикуват в Магазина заедно с датата, от която влизат в сила.

13.2 За всяка поръчка се прилагат Общите условия, които са били в сила към момента на поръчката.