Връщане и рекламации

Последна актуализация: 21 октомври 2026 г.

Тази политика описва как можете да върнете продукт, закупен от онлайн магазина Kivotap (kivotap.com), как да подадете рекламация и как възстановяваме платените суми.

1. Право на отказ в 14-дневен срок

Като потребител имате право да се откажете от поръчката си в срок от 14 дни от получаването ѝ, без да посочвате причина.

За да упражните това право, пишете ни на mavenmedia.ai1@gmail.com, че се отказвате от поръчката, и посочете номера ѝ. Ще Ви изпратим формуляр за връщане и адреса, на който да изпратите пратката.

Върнете продукта в срок до 14 дни, след като сте ни уведомили. Разходите за връщане са за Ваша сметка. Продуктът трябва да е в оригиналната си опаковка и без следи от употреба.

Възстановяваме всички получени плащания, включително цената на стандартната доставка, в срок до 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа. Можем да задържим плащането, докато получим продукта обратно или докато ни изпратите доказателство, че сте го изпратили.

2. Неработещ QR код или NFC

Всяка стойка се тества преди изпращане. Ако кодът не работи, изпращаме нова стойка безплатно, а Вие задължително ни връщате старата.

3. Повредени или грешно доставени продукти

При получаване проверете дали пратката е цяла. Видими повреди отбележете в протокол пред куриера.

Ако получите дефектен, повреден или грешен продукт, свържете се с нас на mavenmedia.ai1@gmail.com веднага след получаването. Ще Ви предложим замяна или възстановяване на сумата.

4. Законова гаранция

Имате законова гаранция в срок от 2 години от доставката. Тя покрива само дефекти по наша вина – такива, които са били в стойката още при доставката. Например:

• QR кодът или NFC чипът не работи;
• линкът е зареден грешно;
• стойката е пристигнала счупена.

При такъв дефект Ви изпращаме нова стойка безплатно. Ако това не е възможно, Ви връщаме парите.

Повреди, причинени от Вас, са за Ваша сметка. Не приемаме връщане и не заменяме безплатно стойка, която е:

• счупена, изпусната, надраскана или намокрена след получаването;
• повредена от неправилна употреба или нормално износване;
• спряла да води към профила Ви, защото сте променили Google профила си след изпращането.

Ако сте повредили стойката, можете да поръчате нова на обичайната цена.

5. Как да подадете рекламация или да върнете продукт

1. Пишете ни на mavenmedia.ai1@gmail.com и посочете номера на поръчката, описание на проблема и по възможност снимка.
2. Изпращаме Ви формуляр за връщане и адреса на офис на Speedy или Еконт, до който да изпратите пратката.
3. Попълнете формуляра, разпечатайте го и го сложете в пратката при продукта.

Моля, изпращайте връщанията само на адреса, който сме Ви посочили, а не на адреса на подателя върху пратката.

6. Как възстановяваме сумите

Тъй като плащането е с наложен платеж, възстановяваме сумата по банков път по сметката (IBAN), която сте посочили във формуляра за връщане, в срок до 14 дни.

7. Замени

Ако искате друг цвят или друг продукт, върнете първоначалния по реда на т. 1 и направете нова поръчка.

8. Контакти

Kivotap
Имейл: mavenmedia.ai1@gmail.com
Телефон: +359 894 630 651
Или чрез формата за контакт.